“明明有政策，可我咋不知道？”
“跑了好幾趟，材料還是沒(méi)帶齊……”
相信不少群眾去政務(wù)服務(wù)中心辦事時(shí)，都遇到過(guò)類似的問(wèn)題。雖然各單位都制定了詳細(xì)的辦事指南，但傳統(tǒng)的宣傳方式——比如張貼公告、發(fā)放紙質(zhì)手冊(cè)——往往效果有限。政策更新了，但群眾拿到的還是舊版指南；紙質(zhì)材料容易丟失，群眾想查的時(shí)候找不到……
信息不對(duì)稱、獲取不及時(shí)、理解有門(mén)檻，成了群眾辦事的“三大難題”。
那么，有沒(méi)有一種更高效、更直觀的方式，讓群眾一看就懂、一查就準(zhǔn)、一次就辦好？答案就是——“在線電子畫(huà)冊(cè)+二維碼”組合拳！
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是把傳統(tǒng)的紙質(zhì)辦事指南升級(jí)成在線版“小冊(cè)子”，通過(guò)圖文、視頻、超鏈接等方式，把復(fù)雜的政策流程“翻譯”成群眾能輕松看懂的內(nèi)容。再生成一個(gè)二維碼，群眾掃碼就能查看，無(wú)需下載APP，微信一掃即用。
目前不少單位已經(jīng)開(kāi)始使用云展網(wǎng)，把政府服務(wù)辦事指南升級(jí)成電子畫(huà)冊(cè)。這個(gè)“小冊(cè)子”，看似簡(jiǎn)單，但用起來(lái)特別方便。群里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、朋友圈發(fā)一發(fā)；生成一個(gè)二維碼，貼在大廳、網(wǎng)站、公眾號(hào)上，群眾掃碼就能獲取。
政務(wù)服務(wù)辦事指南畫(huà)冊(cè)有哪些優(yōu)勢(shì)？
01 圖文表格+音視頻講解，信息更清晰
政策術(shù)語(yǔ)多、流程復(fù)雜？那就用圖文結(jié)合、表格對(duì)比、甚至小視頻講解，做到群眾“一看就明白”。云展網(wǎng)支持多種多媒體形式，辦事流程、所需資料、注意事項(xiàng)都可以圖文并茂地展示清楚。
02 可添加目錄跳轉(zhuǎn)、外鏈，查閱更方便
電子畫(huà)冊(cè)可以設(shè)置目錄跳轉(zhuǎn)，群眾只需要點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)條目，就能直接跳轉(zhuǎn)到辦理內(nèi)容頁(yè)。還可以添加外部鏈接，比如跳到政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、表格下載頁(yè)面等，信息獲取更便捷。
03 內(nèi)容可實(shí)時(shí)更新，二維碼不變
政策經(jīng)常調(diào)整，紙質(zhì)指南改一次得重新印。而電子畫(huà)冊(cè)更新方便，后臺(tái)一改，二維碼照樣有效。不管是新流程上線，還是材料變更，群眾掃碼就能看到最新版本，極大減少“問(wèn)半天還得跑第二趟”的情況。
04 支持微信掃碼查看，無(wú)需下載App或登錄
群眾不用下載App、也不用注冊(cè)賬號(hào)，只需要微信掃一掃，就能打開(kāi)辦事指南，隨時(shí)隨地查閱政策。這種“零門(mén)檻”方式，不僅適合年輕人，對(duì)中老年群體也更友好。
辦事指南畫(huà)冊(cè)多場(chǎng)景應(yīng)用推廣：線上線下雙管齊下
【線上應(yīng)用】
- 官網(wǎng)嵌入：在政府門(mén)戶網(wǎng)站和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上嵌入電子畫(huà)冊(cè)，提供在線瀏覽功能。
- 微信公眾號(hào)發(fā)布：將辦事指南作為圖文推文發(fā)布，插入電子畫(huà)冊(cè)鏈接或二維碼，提高群眾獲取效率。
- 社交平臺(tái)宣傳：例如抖音、小紅書(shū)等宣傳視頻通過(guò)圖文、視頻展示。
【線下場(chǎng)景】
- 服務(wù)大廳擺放二維碼：貼在窗口、展板、墻面上，群眾一進(jìn)門(mén)就能掃碼了解所辦業(yè)務(wù)。
- 制作紙質(zhì)手冊(cè)+二維碼：對(duì)部分人群仍保留紙質(zhì)資料，但在封底附上二維碼，引導(dǎo)掃碼查看更多信息。
- 張貼海報(bào)、懸掛展板：政務(wù)宣傳活動(dòng)中可統(tǒng)一設(shè)置二維碼區(qū)域，讓“政策上墻”變成“掃碼上手機(jī)”。
小改變，大效率
政務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵，是讓群眾“找得到、看得懂、辦得快”。電子畫(huà)冊(cè)+二維碼的組合，可以降低了信息獲取門(mén)檻，還減輕了窗口工作人員反復(fù)解釋的壓力。
期待更多政務(wù)服務(wù)部門(mén)能夠積極嘗試這一創(chuàng)新方式，讓政務(wù)信息既能”送出去”，更能”送到位”，真正實(shí)現(xiàn)”讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的服務(wù)承諾。讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更有效率、更有價(jià)值。
